مهارات التواصل
التواصل :
يعرف التواصل بأنه نقل الرسالة من الشخص ( المرسل ) إلى الشخص ( المستقبل ) بحيث يتم فهمها بشكل صحيح من قبل المستقبل .
عناصر التواصل :
• المرسل : هو الشخص الذي يوجه الرسالة للوصول إلى هدف أو أثر معين .
• المستقبل : هو الشخص الذي يتلقى الرسالة ، ويفك رموزها ، ويكون انطباعاً .
• الرسالة : مجموعة من الرموز القابلة للفهم والإدراك يقصد من خلالها المرسل أن يثير المستقبل لإدراك مجموعة من المعلومات .
• قناة الإتصال : وهي الطريقة المستخدمة لتوصيل الرسالة ، ويجب أن تكون مناسبة للمرسل والمستقبل معاً .
• الهدف أو الأثر : المقصود به الغرض من التواصل أو الغرض من نقل الرسالة للمستقبل ، ويجب أن يكون الهدف واضح ومصاغاً بأسلوب يجعل المرسل يوفر كافة الوسائل لتحقيقه .
• الاستجابة : هو ما يقرر فعله المستقبل تجاه الرسالة إما سلباً أو إيجاباً .
مهارات التواصل :
العوامل المؤثرة في إرسال الرسالة :
- معرفة وإدراك ماذا نريد أن نقول وكيف سنقول .
- اختيار الكلمات .
- القدرة على آداء الأصوات والمخارج الصوتية بشكل جيد .
- القدرة على التعبير بحركات الوجه والجسد والنظر بشكل جيد .
- تبسيط الرسالة .
العوامل المؤثرة في تلقي الرسالة :
- الدافع : ويقصد به رغبة المستقبل في تلقي الرسالة أو عدم تلقيها .
- عامل الانتباه والإصغاء .
- التشويق وإثارة الدوافع : لجعل المستقبا يقبل على استقبال المعلومات من ذاته ، وبالتالي يبذل كل الجهود لفهم رسالة المرسل .
- إتجاهات المستقبل .
معوقات التواصل :
وهي عديدة وكلها تؤثر سلباً وتسبب التشويش في إيصال الرسالة ومنها :
- عدم الاهتمام بردود فعل الآخرين .
- الاضطراب والسرعة في العرض .
- التعالي والفوقية .
- التناقض بين الاتصالين اللفظي وغير اللفظي .
- الشرود وعدم الانتباه .
- عدم مراعاة مكان جيد وهادئ للتدريب ....الخ .
إرسال تعليق