أنواع التواصل
١ _ تواصل لفظي .
٢ _ تواصل غير لفظي .
١ _ التواصل اللفظي :
هو التواصل الذي يتم عبر الكلمات والألفاظ ، بحيث يتم نقل الرسالة الصوتية من فم المرسل إلى أذن المستقبل ، والتواصل اللفظي له مدى واسع من المدلولات ، حيث تلعب اللغة المستخدمة ودرجة الصوت ومخارج الألفاظ دوراً كبيراً في إضافة معاني أخرى للرسالة .
▪النبرة الصوتية :
إن الصوت الهادئ يثير الطمأنينة والارتياح في نفس المستمع ، كما أن الصوت المرتفع الأجش قد يثير النفور والحذر لدى المستمع .
من المهم في استخدام النبرة الصوتية الانتباه لما يلي :
١ _ رفع النبرة الصوتية حيث يجب رفعها ( خاصة في لفظ المقاطع التي يقصد التركيز عليها ) ، وخفض النبرة الصوتية حيث يجب خفضها .
٢ _ التركيز على ابراز حركات المد : الألف ، الواو ، الياء .
٣ _ النبرة الصوتية المرتاحة تتوجب تعبئة الرئتين بالهواء بشكل كافٍ ليستطيع المتكلم التحكم بإصدار الأصوات وقوة التبرة الصوتية .
٤ _ الاستيعاب الجيد لما سوف يعبر المتكلم عنه ، حيث يجب أن يتكامل الصوت مع نبرته وعلوه وانخفاضه ودفئه وتنوع أساليب أدائه مع الأفكار التي يعبر عنها .
▪ أساسيات تحسين مهارات التواصل اللفظي :
١_ تذكر أن اللغة تشكل الأداة الأساسية للتواصل اللفظي .
٢_ التعرف على صوتك وامكاناته ونقاط قوته وضعفه وكيفيات توظيفه في عملية التواصل .
٣_ أن تختار نصوصاً لغوية تتضمن مواطن الضعف الموجودة لديك وتكررها وتسجلها وتعيد سماعها لتحسن أدائك الصوتي .
٤_ تذكر أنه يجب تأدية الأصوات من مخارجها الصحيحة .
٥_ لا تنسى مدى ارتباط الصوت بالحالة النفسية و الانفعالية .
٦_ الاهتمام الكبير باللهجات المحيطة .
٧_ تمرن دائماً على التلاعب بصوتككيفما تريد وحيثما تريد .
٨_ انتبه من بعض الكلمات التي تكررها دائماً أو الأصوات التي ترددها مثل (آآآآآآ ، ممممممم) ، وحاول تجنبها قدر الامكان .
٩_ انتبه إلى سرعة تدفق الكلام لديك وحاول ضبط سرعة أدائك الكلامي و التحكم بها وخذ نفساً بين الجملة والجملة .
٢ _ التواصل الغير لفظي :
● التواصل البصري :
إحذر من :
• أن تنظر كثيرا إلى أي شيء بعيداً عن مستمعك فإن ذلك يقوض مصداقياتك ويبعث على توتر وعدم الطمأنينة .
• أن تغمض عيناك لمدة ثانيتين أو اكثر فانك بهذا الفعل تقول لا أريد أن اكون هنا أو لا أريد أن اسمع هذا ، وهذا الشعور سينتقل إلى مسمعيك ويشاطرونك عدم رغبتهم في الاستماع إليك .
• أن تركز نظرك على شخص أو اتجاه معين عندما تخاطب مجموعة كبيرة بل نقل عينك إلى كل اتجاه ، أعط خمس ثواني من التركيز في كل اتجاه .
● اللغة الجسدية :
▪ الوقفة :
- الرأس مرفوع .
- الذقن موازية للأرض .
- الظهر مشدود وليس منحني .
- الذراعين بمستوى الجسم .
- الكفين مفتوحتين بشكل مريح .
- الساقين متوازيين ومبتعدين عن بعضهما بعض الشيء .
أثبت بعض العلماء أن نسبة تأثير :
الكلمات : ٧%
الصوت : ٣٨ %
لغة الجسد : ٥٥%
■ التصرف غير اللفظي والدلالات العلمية له :
• الإبتسامة : تدل على الارتياح أو الرضا أو الموافقة .
• قضم الشفاه : تدل على العصبية أو الغضب أو الضيق .
• رفع الحواجب : المفاجأة أو عدم التصديق أو الدهشة .
• رفع الحواجب مع ابتسامة مصطنعة : التهكم أو السخرية .
• تضيق العين : عدم الموافقة أو الشعور السلبي .
• الحركة الكثيرة أثناء الجلوس على الكرسي : القلق أو التعب أو السأم .
• الاستقامة أو الاعتدال في الجلوس : الثقة بالنفس .
• التثاؤب : الملل والضجر .
وفقكم الله
إرسال تعليق