عاملات مياومة جامعات بيانات لدى منظمة شفق في اعزاز – الباب – بزاعة- قباسين – جرابلس - الغندورة

 مراقب

منظمة اكتد تم النشر17 مارس 2021
الموعد النهائي22 مارس 2021
الاختصاصات : مراقب

الغرض من الوظيفة :

يساهم المرصد في تحسين جودة برمجة ACTED من خلال التسجيل الدقيق للشكاوى ونشر المعلومات حول CRM إلى المستفيدين والمجتمعات وأصحاب المصلحة. جهاز المراقبة هو نقطة الاتصال الأولى للمستفيدين الذين يحتاجون إلى رفع الشكاوى. على هذا النحو ، سيحتاج المراقب إلى أن يكون محايدًا ، وأن يسجل الشكاوى كما وردت ويزود المشتكين بتعليقات مباشرة على أي طلب للحصول على معلومات (إذا كانت المعلومات ذات الصلة معروفة ومتاحة). .
سلسة من الاوامر
تحت سلطة: ضابط المساءلة
إدارة الخط: غير متاح

علاقات العمل :

العلاقات الداخلية:
مدير المنطقة AME
شاشات / شاشات AME
فريق المشروع.
علاقات خارجية:
- المستفيدون
مجتمعات
الشركاء المنفذون / المنظمات الشريكة

الأهداف :

دعم الأداء الفعال لآلية شكاوى المستفيدين والاستجابة (CRM) ، وتعزيز ثقة وثقة المستفيدين ، وتحديد مجالات عملنا التي تحتاج إلى تحسين والتأكد من أن جميع المستفيدين المستهدفين على دراية بـ CRM.

مسؤوليات و واجبات :

آلية شكاوى المستفيدين والاستجابة لها (CRM)
1- الترويج لـ CRM
أ) بناء القدرات والتفاهم بين المستفيدين بشأن CRM.
ب) مرافقة AME و / أو فرق المشروع إلى الميدان من أجل نشر الوعي حول CRM للمستفيدين ، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات تنفيذ ACTED ، خلال الزيارات الميدانية.
ج) تقييم فعالية جميع جهود تبادل المعلومات بانتظام وإدراج النتائج في النهج المنقحة.
د) الاحتفاظ بسجلات لأنشطة التوعية والترويج لإدارة علاقات العملاء (بما في ذلك الأعداد التقريبية للمشاركين) وتقديمها إلى نقطة الاتصال في منطقة المساءلة.
2- تسجيل شكوى ميدانية لتطبيق CRM
أ) ضمان الأداء الفعال لإدارة علاقات العملاء المستفيدة وأن شكاوى / تعليقات المستفيدين يتم التقاطها وتحليلها ومعالجتها والرد عليها في الوقت المناسب واستخدامها من قبل فرق البرنامج والتنسيق.
ب) تلقي الشكاوى من خلال جميع قنوات CRM ، مثل صناديق الشكاوى ومكتب الشكاوى وغيرها من المحالين من قبل موظفي البرنامج أو AME وتسجيل جميع الشكاوى في قاعدة بيانات متابعة الشكاوى (COMPFU).
ج) معالجة الشكاوى العاجلة و / أو الحساسة بالاهتمام الفوري الذي تتطلبه من خلال ضمان إحالة سريعة إلى مسؤول المساءلة.
د) التحقق من أن المواد اللازمة لإجراء التقييم كافية ومناسبة ؛ تأكد من أخذ المواد اللازمة التي تدعم وجوده في الميدان.
هـ) التحقيق في توضيح الإجابات غير الواضحة عند تلقي الشكاوى.
و) اكتب الملاحظات والإجابات بطريقة منسقة وواضحة ، وسجل الردود بدقة.
ز) تسجيل وإعادة توجيه الاقتراحات الواردة أثناء وجوده في الميدان إلى مسؤول المساءلة في القاعدة.
3- التبليغ
أ) تقديم تقرير أسبوعي إلى مسؤول المساءلة في القاعدة يحتوي على تحديثات الشكاوى والاتجاهات والتحديات التي تواجهها.
ب) جمع الدروس المستفادة وأفضل الممارسات من المستفيدين وقادة المجتمع والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين خلال بعثات التقييم / المراقبة.
4- أخرى
أ) مساعدة مسؤول المساءلة في الميدان مع المتابعة بطريقة بناءة واستباقية بشأن الشكاوى المعلقة مع الأشخاص المعنيين المسؤولين عن متابعة الشكوى ، والتحقق من معالجة جميع الشكاوى بشكل كاف وشامل.
مؤشرات الأداء الرئيسية
آلية فعالة وفعالة لتسوية الشكاوى في جميع مجالات التنفيذ
من الشكاوى المسجلة خلال الأشهر الستة الماضية.### من الجلسات التوعوية التي عقدت حول CRM خلال الأشهر الستة الماضية.

المهارات المطلوبة :

•خبرة سنة واحدة على الأقل مع المنظمات غير الحكومية و / أو المؤسسات الدولية

.إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة

.إجادة استخدام برامج الكمبيوتر (برامج Excel و Word).شهادة جامعية في أي مجال

.قادرة على العمل تحت الضغط والسفر إلى المناطق المستهدفة ضمن مشاريع ACTED

.خبرة جيدة في نشر الوعي حول CRM للمستفيدين ، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مجالات تنفيذ ACTED ، خلال الزيارات الميدانية

.القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات تتطلب المرونة

.خبرة في كتابة التقارير وتيسير الاجتماعات.
· مطلوب مهارات اتصال قوية.
· يفهم حقوق وحماية قضايا النازحين والأطفال والنساء.
· الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بإنتاج عمل عالي الجودة.
يتم تشجيع الإناث بشدة على التقديم

كيفية التقديم :

يجب على المتقدمين المهتمين والمؤهلين التقديم عن طريق ملء نموذج الطلب من خلال هذا الرابط
https://forms.gle/TNxBTUaU1aocSxc8A
سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين فقط.